BNP Paribas Fortis zet in op maximale bereikbaarheid
BNP Paribas Fortis zet meer dan ooit in op bankieren op afstand om mee te helpen de verspreiding van het Coronavirus tegen te gaan. Nu het aantal besmettingen en ziekenhuisopnames onafgebroken blijft toenemen, heeft de bank beslist om het openingsbeleid van haar kantoren opnieuw aan te passen. Voor aanvragen waarvoor een bezoek aan het kantoor noodzakelijk is, kunnen klanten vanaf maandag enkel in de voormiddag een afspraak maken. Voor alle andere verrichtingen en adviescontacten blijft bankieren vanop afstand de norm. Digitaal maar ook via telefoon en videogesprek. BNP Paribas Fortis stelt alles in het werk om bereikbaar te zijn voor haar klanten om hen zo een goede service te kunnen blijven bieden.
Uitbreiding naar het hele land
Een nieuwe openingsmodus is sinds begin van deze week reeds van kracht in alle kantoren van BNP Paribas Fortis in het Brussels Hoofdstedelijk gewest. Vanaf maandag vindt deze werkwijze ingang in alle BNP Paribas Fortis kantoren van ons land. Concreet wil dit zeggen dat klanten in de voormiddag op afspraak terecht kunnen in hun kantoor om verrichtingen uit te voeren die zij niet vanop afstand kunnen uitvoeren. Bij een bezoek aan de kantoren is bovendien het dragen van mondmaskers verplicht.
Maximale bereikbaarheid
Alle andere verrichtingen en adviescontacten vinden vanop afstand plaats. Onze adviseurs in de kantoren zijn de hele dag bereikbaar op afspraak, telefonisch of via een videogesprek, en dit van maandag tot vrijdag van 9u tot 20u. Klanten kunnen op eenvoudige wijze met hen een afspraak maken: via Easy Banking App, Easy Banking Web of via het Easy Banking Centre. De bijna 700 medewerkers van het Easy Banking Centre staan bovendien ter beschikking van onze klanten tijdens én buiten de kantooruren van 7u tot 22 uur op weekdagen, alsook op zaterdag van 9u tot 17u.
Bankieren vanop afstand
Digitaal, via telefoon en videogesprek.
Sinds het begin van de pandemie genieten bankieren vanop afstand en digitaal bankieren de voorkeur. Deze nieuwe manier van bankieren heeft intussen vlot ingang gevonden bij onze klanten:
- Meer dan 2,3 miljoen klanten zijn actieve gebruikers van onze digitale kanalen (app en web), dit is een toename met 15% tegenover de eerste jaarhelft van 2019.
- Het aantal banksessies uitgevoerd met app en web is met 20% gestegen in de eerste helft van dit jaar, in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.
- Het aantal adviescontacten met onze klanten is in de eerste helft van dit jaar gestegen waarbij we maar liefst een stijging hebben gezien van bijna 70% in adviescontacten op afstand
BNP Paribas Fortis, de vertrouwde financiële partner van haar klanten, stelt met dit nieuwe openingsbeleid het welzijn, de gezondheid en de veiligheid van haar klanten en medewerkers voorop. Tegelijkertijd blijft de bank operationeel en stelt ze alles in het werk om haar klanten optimaal te blijven bedienen.
