BNP Paribas Fortis s'engage pour une accessibilité maximale
BNP Paribas Fortis privilégie la banque à distance et s’engage pour offrir une accessibilité maximale afin d’aider à prévenir la propagation du Coronavirus. Au vu de l’augmentation continue du nombre d'infections et d'hospitalisations, la banque a décidé de réajuster la politique d'ouverture de ses agences. Pour les demandes nécessitant une visite en agence, les clients pourront prendre rendez-vous uniquement le matin à partir de lundi. Pour les autres transactions et le conseil, la banque à distance sera la norme. Que ce soit par voie digitale, mais aussi par téléphone ou appel vidéo. BNP Paribas Fortis met tout en œuvre pour être joignable pour ses clients afin de pouvoir continuer à leur offrir un service de qualité.
Extension à tout le pays
Depuis le début de cette semaine, un nouveau mode d'ouverture est déjà en vigueur dans toutes les agences de BNP Paribas Fortis de la Région de Bruxelles-Capitale. Cette façon de travailler sera désormais d’application dans toutes les agences BNP Paribas Fortis du pays à partir de lundi. Concrètement, cela signifie que les clients peuvent se rendre dans leur agence le matin sur rendez-vous pour effectuer des transactions qu'ils ne peuvent pas effectuer à distance. Lors d’une visite à l’agence, le port du masque est obligatoire.
Accessibilité maximale
Toutes les autres transactions et les rendez-vous pour du conseil se feront à distance. Nos conseillers en agence sont disponibles toute la journée sur rendez-vous, par téléphone ou par appel vidéo, du lundi au vendredi de 9h à 20h. Les clients peuvent facilement fixer un rendez-vous via Easy Banking App, Easy Banking Web ou via l'Easy Banking Centre. Les quelques 700 collaborateurs de l'Easy Banking Centre sont également à la disposition de nos clients pendant et en dehors des heures de bureau de 7h à 22h en semaine, ainsi que le samedi de 9h à 17h.
La banque à distance
En digital, par téléphone et appel vidéo
Depuis le début de la pandémie, les services bancaires à distance ont eu la préférence. Cette nouvelle manière de faire des opérations bancaires est désormais rapidement adoptée par nos clients :
· Plus de 2,3 millions de clients sont des utilisateurs actifs de nos canaux digitaux (app et web), soit une augmentation de 15% par rapport au premier semestre 2019.
· Le nombre de sessions bancaires réalisées avec l'app et le web a augmenté de 20% au premier semestre de cette année, par rapport à la même période l'an dernier.
· Le nombre de contacts de conseil avec nos clients a augmenté au premier semestre de cette année. Plus précisément pour les contacts de conseil à distance, nous constatons une augmentation de presque 70%.
Avec cette nouvelle politique d’ouverture, BNP Paribas Fortis, partenaire financier de confiance de ses clients, met au premier plan le bien-être, la santé et la sécurité de ses clients et de ses collaborateurs. Dans le même temps, la banque reste opérationnelle et met tout en œuvre pour continuer à servir ses clients de manière optimale.
